Người ta vẫn bảo quá trình lựa chọn của khách hàng giống như một con đường và Content tốt chính là chiếc chìa khóa dẫn lối tới đúng đích đến. Tuy nhiên, “Content tốt” là một tiêu chuẩn rất mơ hồ khi tâm lý, thói quen mua sản phẩm/dịch vụ của mỗi người là khác nhau.
Vậy nên, để tối ưu nhất cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, Học viện Marketing Y Dược M&P chia Content Marketing làm 4 loại với đặc điểm “lý thuyết” lẫn case study thực tế để bạn “học đi đôi với hành” như sau:
1. Copywriting
- 🔸 Bản chất: bắt thóp khách hàng ngay lập tức
- 🔸 Tình huống: anh chị viết đúng ý tôi quá nên tôi muốn đặt mua luôn
- 🔸 Yêu cầu: khả năng sáng tạo và nắm bắt insight khách hàng cực chuẩn xác
- 🔸 Tác dụng: ngay lập tức, nhanh chóng sau khi khách đọc bài
- 🔸 Ứng dụng: dễ ứng dụng nhất là cho sản phẩm ngành FMCG,…
- 🔸 Case study: Maxxhair với thông điệp “chẳng ai muốn trọc lóc” nhắm thẳng tới đối tượng khách hàng trẻ tuổi quan tâm tới ngoại hình và đang gặp tình trạng tóc rụng nhiều, nhờ bắt trúng insight khách hàng và có cách làm khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh ra đời trước đó, Maxxhair nhanh chóng trở thành Top Of Mind sau khi ra mắt thị trường.
2. Content writing
- 🔸 Bản chất: chiều ý khách hàng nhẹ nhàng
- 🔸 Tình huống: nội dung anh chị viết rất hữu ích, giúp tôi giải quyết nhiều vấn đề nên tôi quyết định chọn mua
- 🔸 Yêu cầu: khả năng kiên trì, xây dựng các nội dung bổ ích cho nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng
- 🔸 Tác dụng: từ từ, mưa dầm thấm lâu
- 🔸 Ứng dụng: phù hợp với những loại sản phẩm/dịch vụ cần độ tin tưởng nhiều, ví dụ: sức khỏe, giáo dục… đặc biệt cho các website/fanpage bệnh học, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe hay nâng cao kĩ năng, hướng dẫn cách học,…
- 🔸 Case study: Maxxhair cùng chuyên mục “Chăm sóc tóc” trên website cũng như fanpage rất bổ ích, mỗi bài thu hút trung bình từ 1000 tới 7000 lượt xem.
3. Advertising/ Bài quảng cáo
- 🔸 Bản chất: TỰ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ liên tục
- 🔸 Tình huống: tôi thấy anh chị quảng cáo nhiều quá nên thử tìm hiểu xem sao
- 🔸 Yêu cầu: độ phủ lớn, liên tục
- 🔸 Tác dụng: nước chảy đá mòn, kích thích sự tò mò
- 🔸 Ứng dụng: về cơ bản thì có thể sử dụng cho mọi sản phẩm/dịch vụ, nhưng cần cân bằng giữa chi phí quảng cáo và các chỉ số khác tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp, ví dụ: doanh số, lợi nhuận hoặc chỉ số thương hiệu.
- 🔸 Case study: Chiến dịch remarketing cực gắt của Maxxhair, bạn lên Google tìm kiếm “rụng tóc” và sau đó sang Facebook, mở Cốc Cốc, bật Youtube giải trí hay vào website nào đó (kể cả web tiếng Anh) cũng sẽ thấy quảng cáo của Maxxhair theo chân. Qik Hair của Eco Green mới ra mắt tháng 09/2018 cũng có chiến lược phủ sóng rộng tương tự.
4. PR
- 🔸 Bản chất: để NGƯỜI KHÁC giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình
- 🔸 Tình huống: tôi thấy anh A chị B chuyên gia C nhắc tới sản phẩm/dịch vụ của anh chị nên muốn tìm hiểu coi
- 🔸 Yêu cầu: cần tới bên thứ 3 làm trung gian kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng: KOL, influencer,…
- 🔸 Ứng dụng: nhóm khách hàng có xu hướng bị ảnh hưởng bởi người khác vào quyết định mua, ví dụ: người bệnh chịu ảnh hưởng lớn bởi sự giới thiệu của Bác sĩ, Dược sĩ nhà thuốc hay Chuyên gia Y tế, nhóm mẹ bỉm sữa cũng là đối tượng dễ chịu tác động bởi các mẹ khác từng gặp tình trạng tương tự,…
- 🔸 Case study: Bài chia sẻ trải nghiệm sử dụng Maxxhair của nghệ sĩ Hồng Vân từng được nhãn hàng đẩy quảng cáo rất mạnh và tới nay số view thu được lên tới hơn 2,6 triệu lượt; ngoài ra tại website sản phẩm cũng tập trung làm nổi bật phần “Chuyên gia kiểm chứng” với sự hiện diện của PGS.TS Phạm Văn Hiển (Nguyên chủ tịch hội da liễu Việt Nam – Giám đốc BV Da Liễu Trung Ương) cùng hẳn một section đưa thông tin cụ thể của dàn Dược sĩ tư vấn.
Hợp lực 4 loại Content trên giúp nhãn hàng túm chặt tâm lý các nhóm khách hàng với thói quen mua sắm khác nhau. Nhưng hiển nhiên, bài toán đặt ra là không phải nhãn nào cũng đủ tiềm lực về nhân sự và tài chính để “ăn cả, ôm trọn” hoặc đơn giản là không phải loại sản phẩm nào áp dụng đủ 4 loại Content đều sinh lợi ích.
Do đó, điều quan trọng là không chỉ cần hiểu sản phẩm như hiểu cơ thể mình mà người làm Marketing cần nắm rõ các kiểu loại, hình thức Content để từ đó “ghép đôi” phù hợp nhất với khả năng của mình.
Vậy thì bạn đã sẵn sàng làm chủ Content Marketing chưa? Hãy để Học viện Marketing Dược – Mỹ phẩm M&P chỉ đường với khóa học chuyên biệt: “Content Dược – Chìa khóa chiếm giữ trái tim khách hàng” được dẫn dắt bởi 2 phù thủy Content Lê Phương Dung và Phùng Thái Học.
